Votre site Web de vente en ligne affiche un taux de conversion en deçà de 1% malgré qu’il soit optimisé pour la vente en ligne? Et si ce n’était pas le site, mais la méthode de calcul du taux de conversion?
Filtrer le trafic Web
Sur 100 visiteurs, combien sont réellement pertinents pour votre entreprise? Cette réponse est importante car elle permet de mesurer la performance de votre site Web sur les clients potentiels.
Autrement dit, éliminons le bruit en ne gardant que l’information pertinente. De la même manière qu’un gérant de boutique demanderait à ses visiteurs s’ils recherchent un produit en particulier ou s’ils ne font que visiter sans intention d’acheter.
Établir des critères d'intérêt
Il faut définir ce qu’est un utilisateur intéressé selon le contexte de votre entreprise. Ça peut être un visiteur qui regarde 3 pages, qui reste plus de 20 secondes, qui a recherché un mot clé précis, etc. L’important, c’est de pouvoir les distinguer par des critères.
Comprendre ou rater la vente
Pourquoi segmenter notre trafic Web? Tout simplement parce que ceux qui ne nous intéressent pas nous font perdre temps et argent. Donc concentrons-nous sur ceux qui représentent un potentiel d’affaires. Si ceux-ci ne deviennent pas clients, il est important de comprendre pourquoi. Chaque fois qu’un de ces visiteurs quitte, c’est une occasion de vente ratée.
Bref, avoir des visiteurs, c’est bien, mais avoir des visiteurs qui sont des clients potentiels, c’est mieux. Filtrer le trafic Web est un exercice complexe, mais à la fin, ça permet d’avoir une vision claire de l’activité Web.