Aurait-on idée de partir en voyage sans préparer ses valises? Bien sûr que non. Nous prenons le temps de faire liste de ce que nous aurons besoin et nous nous assurons d’avoir en main chaque élément de cette liste avant le départ.
Qu’en est-il de la performance Web? D’accord, vous installez un logiciel de mesure d’audience Web pour accumuler les statistiques. Vous pouvez donc suivre le nombre de visiteurs et les pages vues. Mais que faites-vous si en cours de chemin vous aimeriez connaître le nombre moyen de produits placés dans un panier d’achat? Ou si vous voulez mesurer tel ou tel taux de conversion?
Il vous faudra bien sûr enclencher le processus de planification : Que veut-on mesurer? Comment doit-on le mesurer et comment doit-on l’interpréter? Malheureusement, vous aurez perdu une semaine, cinq semaines ou même six mois de données précieuses.
Cette perte de temps aurait facilement pu être évitée en définissant dès le départ les indicateurs de performance clés pour votre site Web. En affaires électroniques comme dans n’importe quelle planification stratégique conventionnelle, il est important de définir des indicateurs qui nous permettront de mesurer l’atteinte des objectifs.
Bien sûr, mieux vaut tard que jamais. Il est préférable de commencer maintenant et de récolter des données que nous voudrons analyser plus tard. Mais il est encore mieux de planifier cette récolte de données dès le départ.
En somme, lors d’une mise à jour du site Web, de l’ajout d’une nouvelle section ou d’une action marketing comme une campagne « Pay-per-click », prenez quelques minutes pour définir les mesures de succès. Lorsque viendra le temps d’analyser les résultats de vos actions, vous aurez donc plusieurs données avec un historique suffisamment et fiable et pertinent pour mesurer à quel degré vous avez réussi.