Dans cette série d’articles, nous avons parlé de beaucoup de théorie. Par exemple, les indicateurs de performances clés ou le lexique du Web analytique. Passons maintenant à un aspect plus pratique avec des cas concrets. Cette semaine, prenons une simple vitrine sur le Web.
Une vitrine est un site Web statique qui présente l’entreprise, ses coordonnées ainsi que ses produits et services. Il y a quelques éléments interactifs comme un formulaire de contact ou un lien vers un email. Mais ce n’est pas un site de commerce électronique complet où l’on peut acheter en ligne. Une vitrine, en complément au marketing traditionnel, convient très bien à une entreprise comme une boulangerie, un restaurant, un entrepreneur en construction, etc.
Même si le rôle de la vitrine est plutôt simple, il n’en requiert par moins de vérifier les résultats.
- A-t-on attiré des clients?
- Qu’est-ce que les clients recherchent?
- Donne-t-on suffisamment d’information?
- Les visiteurs se servent-ils du site Web pour nous rejoindre?
- Est-ce des visiteurs direct ou par la recherche?
Toutes ces questions ont des impacts sur les affaires de l’entreprise. Peut-être minimes dans plusieurs cas, mais bien réels et non négligeables. Par exemple, un client recherchant de l’information sur un climatiseur sera sans doute plus intéressé par le site Web présentant des climatiseurs que par un autre qui n’est qu’une carte d’affaires numérisée.
Voici quelques mesures et leur explication.
Le nombre de visiteurs et les pages vues.
Le nombre de visiteurs indique si notre site est visité ou non. Ensuite, les pages vues nous indiquent ce que font les visiteurs sur le site. À partir de ce point, nous pouvons regarder le temps passé sur le site pour nous donner une idée de l’intérêt du visiteur. Moins d’une seconde, on déduit qu’ils ne sont pas intéressés. Plusieurs secondes par page et nous pouvons croire qu’il est intéressé par l’offre de l’entreprise.
Les recherches
Quels mots clés ou phrases clés sont utilisés par les visiteurs pour trouver le site? Est-ce pertinent? Trop vague? Ambiguë? Par exemple, nous pouvons voir un problème si pour l’entreprise de climatisation, le mot clé « climatiseur » est peu fréquent. À l’inverse, que font les visiteurs qui recherchent ce mot? Sont-ils des visiteurs qualifiés ou quittent-ils immédiatement?
Les accès directs
Quelle proportion de visiteurs tape directement l’adresse URL de l’entreprise? Cet indicateur peut nous renseigner sur l’efficacité de la publicité hors ligne : Pub télé, carte d’affaires, dépliant, bottin téléphonique, etc.
Les contacts en ligne
Combien de contacts ont été initié par le site Web, que ce soit par email ou par un formulaire de contact? Quel est le ratio contacts par visiteur? Combien ont été sur la page contact, mais n’ont pas complété le formulaire?
Bref, en fonction du contexte d’affaires de l’entreprise, il est possible de créer des indicateurs de performance clés qui aideront à optimiser le ROI du site Web. Même si un site Web représente que 10% du marketing, ce n’est pas négligeable et il vaut mieux s’assurer que ces visiteurs deviennent nos clients plutôt que ceux du compétiteur.